網上營業廳
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為強化營銷、服務一體化的工作模式，寓經營于服務，以服務促發展，內蒙古公司于4月中旬由客戶服務部聯合云網運營部、全渠道運營中心，在全區各盟市開展“我為群眾辦實事，網絡優化進萬家”專項活動。
活動由區、市兩級公司領導掛帥，客服部牽頭負責本次活動的牽頭協調、數據通報、質檢抽檢、服務宣傳工作，云網運營部負責小區網絡保障、技術支撐與培訓、光衰整治、疑難問題 RA\RB\RD\RE\RF 標簽質差修復、系統建單、裝維現場支撐，全渠道運營中心負責 1017 個 TOP 小區活動組織、營銷攻堅、集中外呼、入戶跟單、隨銷終端配備、簡單場景的 Wi-Fi 檢測等，各部門整合前后端資源，以服務為切入點，結合后臺用戶質差標簽等數據，精準填充價值。活動預計在9月30日前完成目標新增寬帶用戶8000戶，修復質差用戶23萬戶。本次活動區、市兩級成立攻堅專班，客服部牽頭召開方案溝通會議及啟動會，各部門協同配合，通過現場調研優化活動方案及流程，確保活動進度及質量。內蒙古公司根據分公司完成進度與質量月度評價打分，包含活動完成率、派單修復滿意率及寬帶拉新完成等指標，得分結果應用至垂直考核、榮譽獎勵等。
截至6月底，全區已累計完成2601場小區活動，新增寬帶用戶11860戶，修復拍照質差用戶18.7萬戶，其中上門修復2.6萬戶，派單整治光衰7040單，各項活動目標均超時序或按照時序進度完成，提升用戶感知，樹立良好口碑，打造差異化服務。
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