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（記者  張穎潔  通訊員  許國勝 丁楚鵬）剛剛上線的“湖北電信遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)”日前接入了一位“特殊”用戶——92歲的李奶奶獨(dú)自住在養(yǎng)老院，不再需要家里的寬帶了，手機(jī)想改成一個(gè)流量多、通話多的套餐。在線上“遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)”，電信營業(yè)員根據(jù)李奶奶的需求，向她推薦了59元暢享套餐。在營業(yè)員的耐心、仔細(xì)的溝通引導(dǎo)下，高齡的李奶奶嘗試著完成了在手機(jī)上上傳照片、電子簽名等操作，體驗(yàn)了一次足不出戶辦理電信業(yè)務(wù)的方便、快捷。

為切實(shí)解決用戶難題，尤其針對(duì)老年人、異地用戶等不宜到營業(yè)廳現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的群體，中國電信湖北公司在國內(nèi)首創(chuàng)、推出了“遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)”這一智能化暖心服務(wù)平臺(tái)。用戶通過微信小程序接入“遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)”，就能享受電信營業(yè)人員的面對(duì)面的視頻服務(wù)，足不出戶、安全便捷的辦理業(yè)務(wù)。“遠(yuǎn)程視頻柜臺(tái)”投入試運(yùn)行以來，已累計(jì)服務(wù)用戶6416人次、受理訂單4391筆，有效解決了因高齡、異地、畢業(yè)離校、生病住院等原因無法本人臨柜辦理業(yè)務(wù)的群體的難題。