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河北廊坊分公司AI教練系統助力客戶服務升級
牛文欣 2024-12-13 人民郵電報
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近日,中國電信河北廊坊分公司成功推出一項創新舉措——AI銷售教練系統,該系統以客戶服務為核心,通過AI技術模擬用戶,為一線銷售人員提供全新的培訓體驗,旨在提升客戶服務質量和銷售技巧。

在當前的市場環境下,客戶對于服務的需求日益多樣化、個性化,傳統的銷售培訓方式已難以適應這種變化。培訓周期長、人員覆蓋不全面、培訓效果難以保證等問題,使得一線銷售人員在面對客戶時往往力不從心。為了應對這一挑戰,廊坊分公司積極落實云改數轉戰略,借助AI語音大模型開發了AI銷售教練系統。

該系統通過模擬客戶與一線銷售人員的對話場景,從套餐查詢、用戶需求分析到主推產品匹配,全方位提升銷售人員的溝通技巧和服務意識。對話結束后,AI教練還會對銷售人員的話術進行精準打分,識別出溝通中的優點和不足,并提供及時、準確的反饋和專業指導。這種培訓方式不僅大大縮短了培訓周期,還提高了培訓效果,讓銷售人員在零風險的環境中不斷磨煉和提升自己。

AI銷售教練系統還具備模擬實訓功能,通過語言合成和本地部署的大模型,模擬出各種業務場景下的真實銷售環境。銷售人員可以與不同性格、情緒和需求的客戶進行面對面溝通,這種高度逼真的模擬環境讓銷售人員能夠在實踐中不斷學習和成長,從而更好地滿足客戶的需求。

廊坊分公司將繼續實施云改數轉戰略,以客戶為中心,不斷創新和研發AI類工具,為客戶提供更加卓越的服務體驗。

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