網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在2025年開年之際，中國電信黑龍江分公司積極響應(yīng)時代號召，深入學(xué)習貫徹習近平總書記多次考察東北地區(qū)時的重要講話精神，以“新與舊”“破與立”的辯證思維為指引，解放思想、革新理念，深化改革、突破困境，因地制宜、挖掘優(yōu)勢，全力推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為東北全面振興注入強勁動力。
近期，黑龍江電信大力推進改革，從企業(yè)治理到業(yè)務(wù)運營，從網(wǎng)絡(luò)建設(shè)到人才培養(yǎng)，各個領(lǐng)域都發(fā)生了深刻變革，猶如一艘在浪潮中奮勇前行的巨輪，駛向高質(zhì)量發(fā)展的新彼岸。
重點領(lǐng)域謀改革 精準施策破難題
黑龍江電信聚焦家庭公眾、中小企業(yè)、行業(yè)客戶三大市場，全面深化重點領(lǐng)域改革，強供給、強服務(wù)、強管理，全力打造服務(wù)型、科技型、安全型企業(yè)。目前，該公司組建8個重點領(lǐng)域改革工作專班，從職責、人員、制度、流程、考評、激勵等多方面發(fā)力，讓改革迅速落地生根。
在家庭公眾市場，黑龍江電信擴充原全渠道運營中心職責，強化“以客戶為中心”理念。基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與戰(zhàn)新業(yè)務(wù)雙輪驅(qū)動，線上線下渠道協(xié)同，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。如今，家庭客戶與非清單商客市場的全生命周期運營有條不紊地進行，渠道效能顯著提升，客戶能享受到更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
在政企改革中，黑龍江電信直擊痛點，重新梳理云中臺、政企信息服務(wù)事業(yè)群、政企大客戶事業(yè)部、數(shù)智能力中心、云網(wǎng)運營事業(yè)部（ISOC）部門職能，讓溝通協(xié)作更加順暢、激勵機制更加到位、團隊活力更加強勁。
針對中小企業(yè)市場，黑龍江電信構(gòu)建“全渠道、全場景、全生命周期”的數(shù)字化服務(wù)體系。定位“省內(nèi)標準ICT首選服務(wù)商”，聚焦重點行業(yè)與核心場景，打造定制化解決方案。建立三級協(xié)同體系，即省級設(shè)立商企BG統(tǒng)籌戰(zhàn)略規(guī)劃，市級政企信息服務(wù)事業(yè)群直管頭部客戶，區(qū)縣支局組建屬地“客戶經(jīng)理+中小企業(yè)小CTO”前中后一體化營銷服務(wù)團隊，打破了組織壁壘。
行業(yè)客戶市場改革工作專班通過優(yōu)化激勵機制，大大激發(fā)了員工積極性，提升了團隊業(yè)務(wù)能力。在銷售策略上，以清單客戶為突破口，強化商機轉(zhuǎn)化，攻關(guān)能力不斷增強，成功挖掘眾多潛在商機。打造省公司標桿，主動下沉支撐，縱向拉動地市全行業(yè)市場拓展。在組織架構(gòu)上，黑龍江電信對現(xiàn)有結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化，統(tǒng)籌銷售支撐能力顯著提升，團隊協(xié)作更加高效。通過完善改革機制，打通項目流程，客戶運營、考核激勵等體系更加科學(xué)合理，有力推動了產(chǎn)數(shù)業(yè)務(wù)和政企基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。
數(shù)字能力促發(fā)展 網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)顯提升
在這場改革中，黑龍江電信大力推進數(shù)字化能力建設(shè)，重塑業(yè)務(wù)流程，讓一線工作標準化、系統(tǒng)自動化。
為了實現(xiàn)這一目標，該公司先后召開20余次討論會議，開展10余次一線調(diào)研，深入了解一線工作細節(jié)，確定標準化動作，推進一線人員入格管理。通過系統(tǒng)拉通和數(shù)據(jù)融合，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，大幅提升了工作效率。現(xiàn)如今，數(shù)字化網(wǎng)格建設(shè)成果顯著，工作臺和地圖能力的構(gòu)建實現(xiàn)了多維度信息展示，小區(qū)畫格完成率達100％，共計地面網(wǎng)格366個四級、1370個五級、26092個小區(qū)。“數(shù)據(jù)穿透網(wǎng)格、系統(tǒng)賦能一線”不再是口號，而是切實發(fā)生的改變，為企業(yè)運營提供了強大的數(shù)字化支撐。
網(wǎng)絡(luò)能力是通信企業(yè)的核心競爭力之一。黑龍江電信堅持以客戶為中心，統(tǒng)籌全省網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)，確保與市場、財務(wù)目標相匹配；進一步強化投資評估與效益評價，防范風險、保障效益；全面深入推進共建共享，降本增效；努力盤活存量資產(chǎn)，節(jié)約投資；提升數(shù)字化管理能力，優(yōu)化流程，提高決策效率。
在網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)提升上，面對傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運維模式的局限，該公司大力部署云網(wǎng)操作系統(tǒng)，目前已取得階段性成果。這一關(guān)鍵舉措成功打破傳統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)的“煙囪式”結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)了對原有系統(tǒng)的解耦與能力開放，讓云基礎(chǔ)設(shè)施與網(wǎng)絡(luò)資源實現(xiàn)一體化維護，真正達成云網(wǎng)融合運營，極大提升了資源的靈活性與可擴展性。黑龍江電信始終將客戶需求放在首位，秉持“客戶需求在哪里，能力支撐就要發(fā)展到哪里”的理念，精心統(tǒng)籌全省網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)精準投資，快速轉(zhuǎn)化為實際網(wǎng)絡(luò)能力。通過優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、加強AI技術(shù)賦能等手段，盤活閑置資源，提升監(jiān)控管理能力，顯著提高了網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)和客戶滿意度。
人才建設(shè)見成效 監(jiān)督治理提效能
人才是企業(yè)發(fā)展的第一資源。改革前，黑龍江電信人才結(jié)構(gòu)偏向傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)，七大戰(zhàn)新領(lǐng)域人才匱乏。為此，該公司制定了人才強企工程實施方案，加強頂層設(shè)計，圍繞“云改數(shù)轉(zhuǎn)”戰(zhàn)略構(gòu)建多層級人才隊伍。
該公司出臺專家人才管理服務(wù)辦法和高端專家人才服務(wù)保障機制，營造尊重人才的良好氛圍。持續(xù)推進人才隊伍梯隊建設(shè)，通過“實戰(zhàn)+認證”推動產(chǎn)數(shù)、云網(wǎng)、研發(fā)工程師隊伍轉(zhuǎn)型。目前，黑龍江電信擁有省市專家330余人、集團級高級專家12人、3支工程師隊伍超1300人。未來，黑龍江電信還將全力建設(shè)高素質(zhì)干部人才隊伍，打造戰(zhàn)新業(yè)務(wù)技術(shù)隊伍，發(fā)揮專家集聚效應(yīng)，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
同時，黑龍江電信還著力構(gòu)建“12345”大監(jiān)督工作體系，提升監(jiān)督效能。明確“形成提升企業(yè)治理效能的更大合力”這一主題，抓牢“重要風險點”和“影響高質(zhì)量發(fā)展關(guān)鍵點”兩個要點，運用監(jiān)督計劃清單、信息共享清單、發(fā)現(xiàn)問題臺賬3個清單，咬住風險排查、措施制定、責任落實、效果評估4個節(jié)點，健全風險研判機制、過程監(jiān)督機制、貫通協(xié)同機制、監(jiān)督評價機制、追責問責機制5個機制，形成完整監(jiān)督閉環(huán)，為企業(yè)健康發(fā)展保駕護航。
在效能提升方面，黑龍江電信聚焦公司資源，強化AI內(nèi)部賦能，推進業(yè)財融合，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，盤活資源。專班下設(shè)多個專項工作組，覆蓋市場資源、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，各司其職開展AI賦能數(shù)字化效能提升工作。財務(wù)部作為“中樞”，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。各工作組明確責任主體，制定可量化、可考核的工作方案，建立效能評價體系。專班通過線上溝通群組、例行工作會、專題研討會和月度通報等方式，加強過程管控，聚焦短板和難點攻堅督辦，確保年度目標達成，助力企業(yè)提升運營效率，推動高質(zhì)量發(fā)展。
改革永遠在路上。未來，黑龍江電信將繼續(xù)深化改革、不斷創(chuàng)新，憑借“翼”路向前的沖勁，在通信行業(yè)的發(fā)展中持續(xù)貢獻力量，為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入新的活力。
億元大單 展現(xiàn)應(yīng)急實力
在應(yīng)急能力建設(shè)的關(guān)鍵戰(zhàn)場上，黑龍江電信以卓越的技術(shù)實力、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和強烈的社會責任感斬獲多個應(yīng)急項目，累計訂單超億元，為黑龍江省應(yīng)急能力提升添磚加瓦。
預(yù)警指揮 科技領(lǐng)航打造應(yīng)急信息中樞
2024年5月，黑龍江電信中標黑龍江省應(yīng)急管理廳自然災(zāi)害應(yīng)急能力提升工程預(yù)警指揮項目，成為中國電信集團應(yīng)急萬億國債首個中標的省級公司。
該項目圍繞應(yīng)急管理綜合應(yīng)用平臺升級、市縣指揮中心改造等重點任務(wù)展開。黑龍江電信發(fā)揮衛(wèi)星運營優(yōu)勢，利用天通智能調(diào)度管理平臺，實現(xiàn)天通衛(wèi)星電話的全方位一體化管理；升級應(yīng)急管理綜合應(yīng)用平臺，整合各方資源，實現(xiàn)全省應(yīng)急信息化成果共建共享；針對地方災(zāi)害特點，定制個性化的自然災(zāi)害綜合風險監(jiān)測預(yù)警功能，為應(yīng)急決策提供精準數(shù)據(jù)支持；提供從項目交付到長期運維的一站式服務(wù)，打造安全、穩(wěn)定、高效的應(yīng)急指揮調(diào)度體系。
航空應(yīng)急 低空翱翔開啟救援新維度
2024年11月，黑龍江電信中標黑龍江省應(yīng)急管理廳自然災(zāi)害應(yīng)急能力提升工程航空應(yīng)急項目，實現(xiàn)黑龍江電信運營商在低空經(jīng)濟領(lǐng)域的首單突破，填補了區(qū)域航空應(yīng)急救援的重要空白。
此項目致力于提升黑龍江省航空應(yīng)急救援能力，部署建設(shè)5套中型復(fù)合翼無人機救援平臺（平原型），為哈爾濱等5個地級市配備先進裝備。這些無人機搭載光電吊艙、快速三維建模載荷等設(shè)備，能夠在災(zāi)害發(fā)生時迅速執(zhí)行應(yīng)急通信保障、災(zāi)情實時偵察等任務(wù)，極大地提高應(yīng)急救援的效率和精準度，為受災(zāi)地區(qū)的通信快速恢復(fù)提供有力支持。
天通衛(wèi)星 全域覆蓋打通應(yīng)急通信“生命線”
2024年12月末，黑龍江電信再創(chuàng)佳績，中標黑龍江省應(yīng)急管理廳天通衛(wèi)星電話項目，涉及終端數(shù)量近萬部，在應(yīng)急通信領(lǐng)域樹立了新的標桿。
項目依托中國電信的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和天通衛(wèi)星應(yīng)急指揮平臺的獨特優(yōu)勢，構(gòu)建省市縣鄉(xiāng)村五級應(yīng)急通信體系，將天通衛(wèi)星電話配備至行政村，確保在極端條件下應(yīng)急通信暢通無阻；搭建天通衛(wèi)星應(yīng)急指揮平臺，實現(xiàn)對天通衛(wèi)星電話的統(tǒng)一管理與集中調(diào)度，提升基層應(yīng)急管理水平；打造平戰(zhàn)結(jié)合的服務(wù)模式，通過汛前培訓(xùn)、應(yīng)急拉練等措施，確保關(guān)鍵時刻衛(wèi)星電話能用、會用，為各類應(yīng)急搶險任務(wù)提供全方位通信保障。
科技創(chuàng)新 引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展
在數(shù)字化浪潮中，黑龍江電信平臺數(shù)據(jù)運營團隊憑借優(yōu)秀的科技創(chuàng)新能力，為企業(yè)發(fā)展注入強勁動力，成為黑龍江電信數(shù)字化轉(zhuǎn)型征程中的中流砥柱。這支被中國電信集團有限公司授予“四有創(chuàng)新示范班組”稱號的團隊，肩負著推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的使命，以科技創(chuàng)新為核心驅(qū)動力，不斷開拓進取。
精英匯聚 筑牢創(chuàng)新根基
黑龍江電信平臺數(shù)據(jù)運營團隊堪稱“人才的搖籃”，團隊擁有5名集團級高級專家、3名省級技術(shù)專家以及5名“星火人才”和“燎原人才”。更值得一提的是，團隊成員半數(shù)為“90后”，年輕且富有活力，思想活躍，敢于突破傳統(tǒng)思維的束縛，為科技創(chuàng)新注入源源不斷的新靈感。這些優(yōu)秀人才憑借扎實的專業(yè)知識和對新技術(shù)的敏銳洞察力，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上積極探索，為團隊的科技創(chuàng)新奠定了堅實基礎(chǔ)。
自主研發(fā) 突破運維困境
曾幾何時，人工巡檢效率低下、故障響應(yīng)滯后，嚴重制約著通信企業(yè)的運營效率提高。面對這些棘手難題，黑龍江電信平臺數(shù)據(jù)運營團隊負責人左悅挺身而出，帶領(lǐng)團隊走上自主研發(fā)之路。經(jīng)過無數(shù)次嘗試與失敗，他們最終成功研發(fā)出“自動化運維平臺”。團隊創(chuàng)新性地構(gòu)建自動化任務(wù)調(diào)度引擎，實現(xiàn)定時調(diào)用、一鍵部署等功能，徹底改變了傳統(tǒng)運維模式的繁瑣流程。他們搭建了集中監(jiān)控和可視化巡檢模塊，將分散的PaaS組件、主機及20余個核心系統(tǒng)統(tǒng)一納入平臺管理。這一創(chuàng)新成果成效顯著，減少日常運維人工干預(yù)60％，整體運維效率提升30％，成功突破運維效能瓶頸，引領(lǐng)企業(yè)邁向“自智化”運維新時代。
“五小”創(chuàng)新 綻放智慧之花
黑龍江電信平臺數(shù)據(jù)運營團隊深知科技創(chuàng)新并非一蹴而就，持續(xù)的創(chuàng)新活力至關(guān)重要。為此，他們積極開展“小創(chuàng)造、小革新、小改造、小設(shè)計、小建議”的“五小”創(chuàng)新創(chuàng)效活動。團隊成員各顯神通，不斷碰撞出思維的火花。從優(yōu)化系統(tǒng)流程到改進技術(shù)細節(jié)，22項創(chuàng)新成果應(yīng)運而生。這些成果看似微小，卻蘊含著巨大能量，通過智能化賦能，為公司節(jié)約成本超1200萬元，成為企業(yè)降本增效的關(guān)鍵力量。
重大時刻 挺起通信脊梁
在重大活動和緊急時刻，通信暢通至關(guān)重要。黑龍江電信應(yīng)急通信保障團隊作為省內(nèi)“應(yīng)急通信鐵軍”，2024年以來，完成92次重大活動和應(yīng)急通信保障，以堅守詮釋責任，筑牢通信“生命線”。
危急時刻的堅守 以責任筑牢通信防線
2024年汛期，暴雨侵襲黑龍江大地。五常市汛情尤為嚴峻，7月31日，沖河、背蔭河等鄉(xiāng)鎮(zhèn)遭遇大面積停電，光纜被洶涌的洪水沖毀，通信瞬間中斷。哈爾濱電信云網(wǎng)運營部總經(jīng)理王瀟瀟迅速組織200人的保障隊伍，將應(yīng)急通信車、發(fā)電機、衛(wèi)星電話等各類搶修物資迅速調(diào)配到位。深夜，洪水的咆哮聲不絕于耳，搶修現(xiàn)場一片泥濘。王瀟瀟和隊員深一腳淺一腳地蹚過齊膝深的洪水，盡力搶通基站。經(jīng)過一夜的艱苦奮戰(zhàn)，當基站重新亮起指示燈，網(wǎng)絡(luò)信號再次覆蓋這片土地時，隊員疲憊的臉上露出了欣慰的笑容。
盛會背后的奉獻 用擔當守護通信之光
2025年2月，哈爾濱冰雪體育盛會的通信保障工作圓滿收官。面對這次前所未有的挑戰(zhàn)，黑龍江電信全省應(yīng)急隊員攻堅克難、勇?lián)厝巍：钤讫堊鳛槭」緫?yīng)急團隊主管，面對緊急任務(wù)，迅速協(xié)調(diào)各方，制定通信保障方案。為使方案精準、落地快，他連續(xù)熬夜加班，即便孩子中考在即，也無暇顧及。他的敬業(yè)和擔當為團隊樹立了榜樣。負責開閉幕式通信保障的何金洲，妻子臨近生產(chǎn)，他卻只能在電話中表達對妻子的愧疚與牽掛。每一次妻子產(chǎn)檢，他都因為工作無法陪伴。重保時期，他帶領(lǐng)場館團隊提前謀劃部署，現(xiàn)場勘察測試。開閉幕式前，他們進行了7次全要素演練。而那時，他的妻子正在醫(yī)院獨自承受著生產(chǎn)的艱辛。妻子產(chǎn)后第3天，何金洲強忍著對家人的思念，回到工作崗位。
負責哈爾濱冰球館通信保障的馮婉茹，每天清晨5點半到達賽場。從設(shè)備的細致檢查到人員的合理調(diào)配，每一個環(huán)節(jié)她都親力親為。賽事中，她時而彎腰檢查線路，時而與隊員溝通協(xié)調(diào)。凌晨零點，等所有人員撤離，她才最后一個離開賽場。28場精彩的冰球比賽，每一場都凝聚著她的心血。在那些忙碌的日子里，與孩子的視頻通話成了她最珍貴的瞬間，但每次也只能匆匆掛斷。
黑龍江電信應(yīng)急通信保障團隊是重大時刻的通信脊梁，用堅守和擔當，讓通信之光在風雨中、在盛會中閃耀。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
