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在2022年6月國務院新聞辦公室舉行的國務院政策例行吹風會上，人力資源和社會保障部副部長李忠在會上介紹，按照社會政策要托底的要求，不斷強化兜底幫扶措施，保障困難群眾基本生活，更好分享經濟社會發展成果。回望2022年，中國電信作為央企，秉承紅色電信人初心，積極承擔社會責任，為群眾送去溫暖，愛心幫扶從未間斷。

暖心幫扶顯擔當 紅色電信服務不停歇

在疫情防控、中小企業幫扶、重大任務保障等方面，紅色電信的服務永不停歇。

2022年疫情仍然反復，當中國電信線下營業廳因疫情防控要求而暫停營業時，中國電信10000客戶服務中心作為線上重要服務渠道，擔起重任，為廣大用戶提供在線自助服務和7X24小時在線人工服務，讓用戶足不出戶解決充值查詢、障礙報修等通信問題。

再說中國電信對于中小企業的幫扶，在2022年，中國電信針對中小企業困難提出了提速降費、房租減免、及時足額支付中小企業款項等7方面22項措施，幫助中小企業渡過難關。

就在2022年的11月29日23時08分，“神舟十五”號載人飛船在酒泉衛星發射中心順利升空。中國電信甘肅公司、中國電信甘肅酒泉分公司作為酒泉衛星發射中心的重要保障單位，大力發揚“紅色電信精神”，運用天翼云、大數據等能力提供優質服務，確保各項通信保障工作萬無一失，助力圓滿完成神舟十五號載人飛行任務通信保障工作。

愛心翼站搭起服務“連心橋” 溫暖在身邊

在愛心翼站建設方面，近日，中華全國總工會對工會戶外勞動者服務站點進行表彰，中國電信96家愛心翼站榮獲2022年“最美工會戶外勞動者服務站點”稱號，中國電信獲表彰站點數量，蟬聯企業類站點排名第一。

“知客戶意，隨百姓心，讓關愛隨心，與客戶溫暖同行。”無論是寒風凜冽的冬季，還是烈日炎炎的夏天，中國電信愛心翼站始終都在以各種各樣的舉措向群眾提供及時的幫助，積極落實“我為群眾辦實事”的口號。

目前，中國電信累計建成1.05萬家愛心翼站，培訓愛心大使1.2萬人，研發超百門的智能科普及反詐課程，年累計關愛服務惠及人次超500萬。中國電信愛心翼站為廣大群眾提供進廳休息、飲水供給、便民服務箱、手機輔導、手機充電、Wi-Fi網絡等免費關愛服務；開展“相約星期二”主題公益服務日；定期舉辦“幸福學堂”活動……未來一年，中國電信將持續搭建服務“連心橋”，拉近群眾與企業的距離，努力把“愛心翼站”建設成全社會傳遞正能量的紐帶。

弘揚紅色電信精神 為民服務踐初心

“在戰疫抗災第一線，在鄉村振興主戰場，在網絡強國新征程，有我們奮斗身影……”從遠處傳來陣陣美妙的歌聲，這是中國電信人在歌唱《偉大的時代》，一句句寫實走心的歌詞，向我們描繪了中國電信人在新的時代服務不止、努力不止的畫面，更是體現了“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、變革創新、崇尚科技、安全暢通”這24字紅色電信精神。

“一刻奉獻暖三冬，一份愛心寄真情。”中國電信始終堅持“用戶至上，用心服務”的服務理念，保持初心，堅持不懈地為群眾辦實事、辦好事。盡管只是一次貼心的服務、一個真心的微笑、一杯暖心的熱水，都體現了中國電信為民服務的決心。無論風雨陰晴，無論寒冬酷暑，中國電信人不怕苦、不怕累，始終堅守保障一線，守護萬家燈火，助力發展美好生活。