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4月22日清晨，中國電信溧水分公司秦淮花苑營業廳內洋溢著溫馨與感動。一位特殊的用戶——來溧水務工的陳銀柱，手持一面印有“貼心服務勝親人 業務精湛效率高”的錦旗，滿含感激地走進營業廳，將這份飽含深情的謝意親手遞到了店長徐小平手中。這面錦旗，不僅是對徐小平個人服務的高度認可，更是溧水分公司“用戶至上，用心服務”理念的生動詮釋。

故事要從兩天前說起。陳銀柱初到溧水工作，租住在秦淮花苑小區。4月16日一早，他遭遇了手機無信號的突發狀況。在這座陌生的城市里，手機如同生活的“指南針”，失去了它的指引，出行、聯系親朋好友、日常消費都變得舉步維艱。心急如焚的陳銀柱，第一時間想到了家門口的電信營業廳，匆匆趕來尋求幫助。

店長徐小平熱情接待了陳銀柱，在耐心傾聽他的困擾后，迅速行動起來。她仔細檢查手機設備，熟練地換卡試機，經過一番細致排查，最終確定問題出在手機卡上。然而，陳銀柱的手機卡屬于外省他網運營商，門店無法直接處理。面對用戶焦急的眼神，徐小平沒有絲毫推脫，而是主動提出先幫用戶打車去公司，避免耽誤工作。在等車的過程中，她又貼心地為用戶辦理了一張備用號卡，解了用戶的燃眉之急。陳銀柱深受感動，雙方添加了微信，他帶著感激先行離開去上班。

中午時分，忙碌了一上午的徐小平依然心系用戶，她給陳銀柱發去了關心短信，告知可以協助進行線上補卡操作。考慮到用戶上班期間家中可能無人接收快遞，徐小平還暖心地表示可以將補送的號卡寄到門店，方便用戶隨時領取。這份細致入微的關懷，讓陳銀柱倍感溫暖。下班后，他專程來到營業廳，與徐小平共同完成了線上補卡流程。

補卡問題解決后，徐小平的服務并未就此止步。三天后，新號卡到店，徐小平與陳銀柱約定好時間，主動將號卡送上門。在用戶家中，細心的徐小平通過溝通了解到，陳銀柱才搬來不久，家中寬帶還未安裝。考慮到他日常上網的需求，徐小平精心為他推薦了一款包年寬帶套餐。實惠的價格、優質的服務，讓陳銀柱欣然接受。第二天，線務員便上門完成了寬帶安裝調試工作。看著家中順暢的網絡，陳銀柱激動地對徐小平說：“太感謝你的服務了，不僅幫我處理了手機卡這個棘手的事情，還給我辦理了這么優惠的寬帶，這下我一個人在家也不無聊了。”

這面熠熠生輝的錦旗，承載著用戶對徐小平深深的感激，也見證了溧水分公司人“用戶至上、用心服務”的執著追求。對徐小平而言，用戶的肯定是對她滿腔服務熱情的最大鼓舞，客戶的微笑是她辛勤工作最美的回報。在未來的日子里，溧水分公司將繼續秉持這一服務理念，以更優質的服務、更專業的技能，為廣大用戶排憂解難，讓每一位用戶都能感受到電信服務的溫暖與力量。