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面對手持可疑手機要求解鎖的“特殊客戶”，她沉著冷靜、機智應對，巧妙識破盜竊行為，最終協助警方成功抓獲小偷，將手機交還失主，近日，一場與竊賊斗智斗勇的較量在中國電信磐安分公司的海螺街營業中心廳悄然上演。

近日，一名神色慌張的青年男子走進營業廳向工作人員求助，稱手里手機是妹妹的，不知道該如何使用，要求營業員為他解鎖手機。當班營業員胡霞在核對身份時發現，該男子不僅無法提供手機密碼、購買憑證等基本信息，還頻繁催促營業員“隨便找個理由解鎖”。憑借豐富的反詐經驗，胡霞立即提高警惕，一邊以“系統升級需等待”為由拖延時間，一邊通過手機卡串碼查詢戶主信息。正在此時，胡霞接到周女士電話，焦急地咨詢手機找不到了該怎么辦？胡霞不緊不慢地接起電話，并告知失主目前手機在海螺街營業中心廳。這時，嫌疑人大力奪走手機，快速逃離了現場。

胡霞立即向營業店長匯報情況，并撥打110報警，并通過天翼云眼的云回看功能向警察提供了清晰的監控畫面，再結合視聯網的人臉識別比對技術，次日上午小偷就被警察抓獲歸案。

看到失而復得的手機，周女士握著胡霞的手連連道謝：“本以為找不回來了，沒想到遇到這么多好心人，真的太感謝你們了！”為表感謝，她專程寫了表揚信送至營業廳。

一部手機的追回，照見平凡崗位上的非凡擔當，胡霞用行動詮釋了新時代服務工作者的職業操守，彰顯了中國電信員工的責任與擔當，為“平安城市”建設寫下生動注腳，這樣的暖心故事如涓涓細流，正匯聚成這座城市最溫暖的底色。