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張揚，中國電信漳州東山分公司西埔分局智家工程師，自2019年開始從事智家工程師裝維服務工作以來，他始終以客戶為中心，工作兢兢業業，不辭辛苦奔波在裝維一線，以快速、優質的服務贏得客戶的認可和信賴。近年來，他曾先后榮獲省級銷售服務明星——先鋒獎等多項榮譽。

張揚始終將客戶需求放在首位，每當客戶遇到通信問題，他總是第一時間響應。有一次，一位重要客戶的企業網絡突然出現故障，導致業務無法正常開展。接到通知后，張揚立即趕赴現場，仔細檢查網絡設備，迅速定位故障原因，并在最短時間內修復網絡。在此過程中，他積極與客戶溝通，向客戶詳細解釋故障原因和處理過程，客戶對其服務非常滿意。

作為服務行業的一線人員，張揚每天都要面對形形色色的客戶，他時刻提醒自己，無論遇到什么情況，都要保持良好的服務心態與精神面貌，真誠為客戶排憂。即便有個別客戶對電信工作存在誤解，他也會用真誠微笑、耐心解釋、周到服務，以及專業技能去化解和消除客戶的誤解與怒氣，長此以往，他也和很多客戶成為了朋友。

有一次，張揚收到一單集團投訴，一個家庭客戶因無法正常登錄某網絡游戲而在集團網站留言投訴，言辭十分激烈，急需妥善處理。張揚馬上與客戶取得聯系，協同技術人員上門為客戶處理問題。上門后，張揚和技術人員用自帶的筆記本電腦測試發現，客戶家中設備網絡都正常，初步判斷為客戶電腦系統的原因。但客戶不認可，一口咬定自己的電腦不可能有問題，不愿意配合進一步檢測，但其表示愿意在投訴處理回執單上簽字確認。

張揚判斷該客戶對我司寬帶網絡仍有疑慮，有離網傾向。回到公司后，他和技術人員下載安裝了該網絡游戲，注冊賬號親自體驗，經測試登錄成功，且運行流暢。次日，他再次聯系客戶，登門向其說明體驗情況并現場進行演示，客戶這才心悅誠服，當即承諾將在集團網站上反饋澄清這一問題，并對張揚的服務精神及處理問題時用心細致的態度表示肯定。

憑借著理解、耐心和專業，張揚盡心盡力為客戶解難題，贏得客戶的信任和滿意。未來，他將繼續堅守初心，守護通信暢通，踐行優質服務。