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掌上營業廳
在快節奏的生活中，我們總是在不經意間邂逅那些溫暖人心的瞬間，而這些瞬間，往往源自平凡崗位上不平凡的堅守與擔當。近期，中國電信保定分公司智家工程師李輝用實際行動詮釋了什么叫做“讓好服務不斷線”。
2024年4月的一天午后，春日暖陽灑在城市的每一個角落。智家工程師李輝正專注于手頭的工作，突然，一陣急促的電話鈴聲打破了寧靜。電話那頭，傳來天闊小區王大爺帶著哭腔、激動又含糊的聲音。李輝的心一咯噔，他迅速調整情緒，用溫和且沉穩的語氣說道：“大爺，您先別著急，慢慢說，我在聽呢。”在李輝耐心地安撫下，幾分鐘后，王大爺逐漸平靜下來，道出了緣由。原來，王大爺家中的電視突然打不開了。子女都在外地工作，偌大的屋子里常常只有王大爺一個人，電視便成了他最親密的伙伴，每天收看電視節目，是王大爺雷打不動的習慣。如今電視突發故障，他心急如焚。
了解情況后，李輝深知王大爺此刻的無助，他立刻放下手中的碗筷，以最快的速度趕到了小區。進門后，李輝顧不上喝一口水，便迅速投入到檢查工作中。憑借著豐富的經驗，他很快找到了問題所在——電視機遙控器壞了。注意到王大爺行動不便，李輝主動請纓去買新的遙控器。隨后，他頂著正午的烈日，一路小跑來到附近的營業廳，精心挑選了適配王大爺電視型號的遙控器。
回到王大爺家，李輝不僅幫他調試好電視，還貼心地考慮到王大爺可能會錯過一些精彩節目，于是他又手把手地教王大爺如何使用電視回放功能。李輝一步一步、耐心細致地講解，王大爺學得認真，不一會兒，就掌握了操作方法。
看著電視里播放著清晰的畫面，王大爺臉上露出了久違的笑容，他緊緊握著李輝的手，激動地說：“小伙子，太感謝你了，你可幫了我的大忙！” 李輝只是微笑著擺擺手，表示這都是自己應該做的。
服務無小事，細節見真情。李輝用專業與溫暖，守護了王大爺的“小幸福”，也讓智慧生活更有溫度。同時也用自己的專業與熱情，詮釋了服務的真正意義。
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