網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
“小趙，我家的網(wǎng)上不了。”
“小趙，這個電視怎么開不了。”
“小趙，你上次說的微信怎么用來著。”
.......
人們口中的“小趙”全名趙欣欣，是中國電信保定淶源分公司的一名智家工程師。入職10余年以來，他一直駐扎在偏遠(yuǎn)的山區(qū)。他用耐心、愛心和細(xì)心為周邊村民提供著高品質(zhì)服務(wù)。漸漸地，村里不少人都知道了“電信有個小伙叫小趙”“有事找小趙”。“這里就像大多數(shù)村莊一樣，留守老人比較多，面對的基本上是老年人。我多做一點(diǎn)，老人們的生活就多豐富點(diǎn)。”趙欣欣總是微笑著說。
趙欣欣是土生土長的山里娃，大學(xué)畢業(yè)后，他毅然選擇回到家鄉(xiāng)，成為了一名智家工程師。他深知，對于大山里的村民來說，數(shù)字網(wǎng)絡(luò)不僅僅是便捷生活的工具，更是連接外界、擁抱未來的橋梁。“以前想都不敢想，現(xiàn)在手機(jī)上就能看到外地的小孫子，真是太方便了！”第一次使用智能手機(jī)的李奶奶，她對趙欣欣贊不絕口。
小趙用心又熱情，周邊的老人有問題都喜歡找他幫忙。即便不是電信業(yè)務(wù)，只要來找他，他都會熱心地幫助解決問題，如幫助老年客戶繳納話費(fèi)、水電氣費(fèi)等。“手機(jī)上的各種軟件對于我們這些年輕人來說簡單又便利，但老年人操作起來還是有點(diǎn)困難，有些老人連繳費(fèi)入口都找不到。”小趙解釋道。老人習(xí)慣了找小趙學(xué)習(xí)新的技能，小趙每次也都笑盈盈地幫他們操作。指導(dǎo)使用手機(jī)、傳播防范詐騙的知識……小趙一點(diǎn)點(diǎn)地幫助老人適應(yīng)科技時代，也為老人打開了智慧生活之窗。“小趙這個孩子真好，誰找他，他都非常耐心，一點(diǎn)也不煩。”“找他幫忙，比找俺兒子還方便。”村里的老人常常這樣夸獎小趙。事情雖小，卻為周邊許多老人提供了極大的便利。
一枝一葉總關(guān)情，一人一事暖人心，以趙欣欣為代表的中國電信保定分公司全體智家工程師，始終秉承以誠相待、用心服務(wù)的初心，把用心服務(wù)落實(shí)到每一個細(xì)節(jié)，做好每一次服務(wù)，以點(diǎn)滴積累贏得用戶口碑，用青春和熱血詮釋責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
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