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中國(guó)電信株洲分公司客戶服務(wù)部易慧，作為客服部投訴處理班組團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)，以其出色的管理才能和深厚的服務(wù)意識(shí)，踐行了“用戶至上 用心服務(wù)”的理念。

易慧深知，客服工作的核心在于服務(wù)，而服務(wù)的靈魂則在于“客戶至上”，她不僅將這一理念深植于心，更將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。在日常管理中，她事無(wú)巨細(xì)，親自參與疑難投訴的支撐處理，同時(shí)不忘關(guān)心班組員工的成長(zhǎng)與進(jìn)步。她的身影總是活躍在工作的第一線，以身作則，為團(tuán)隊(duì)成員樹(shù)立了勤勉敬業(yè)、積極向上的榜樣。

面對(duì)每一件疑難投訴，易慧都秉持著追根溯源的精神。她深知，投訴處理不僅僅是解決客戶的顯性問(wèn)題，更是深入了解客戶深層需求、優(yōu)化服務(wù)流程、提升客戶滿意度的重要契機(jī)。面對(duì)投訴，她不僅迅速為客戶解決問(wèn)題，更深入挖掘投訴背后的根源，為公司內(nèi)部流程的改進(jìn)優(yōu)化提出寶貴建議，增進(jìn)客戶的理解，有效規(guī)避了同類(lèi)型訴求問(wèn)題的再現(xiàn)。這種既對(duì)外負(fù)責(zé)又對(duì)內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度，使得株洲分公司客服部的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。在她的率先垂范下，班組成員們也紛紛將“以客戶為中心”的服務(wù)理念內(nèi)化于心、外化于行，用心傾聽(tīng)、用心解決好每一位客戶的訴求。

通過(guò)不懈努力，株洲分公司客服部投訴處理班組榮獲“通信行業(yè)質(zhì)量信得過(guò)班組”稱(chēng)號(hào)，而易慧也在不斷的努力與實(shí)踐中，憑借出色的專(zhuān)業(yè)技能和管理能力，榮獲湖南電信2024年度“品牌英雄”殊榮，以責(zé)任與擔(dān)當(dāng)證明了自己的實(shí)力與價(jià)值。