網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
在重慶電信沙坪壩營業(yè)廳內(nèi)，店長唐晶晶意外地收到了一份特別的新年禮物——來自老朋友張叔叔贈(zèng)予的一面錦旗。張叔叔曾經(jīng)是一位投訴用戶，事情還要從兩年前說起……
當(dāng)時(shí)，張叔叔因?yàn)槭謾C(jī)費(fèi)用問題到沙坪壩營業(yè)廳尋求幫助，欲注銷名下所有電信的手機(jī)號(hào)碼，店長唐晶晶接待并協(xié)助處理，她憑借詳細(xì)耐心的解釋及超乎預(yù)期的高效處理，贏得了張叔叔的高度認(rèn)可。問題迎刃而解后，張叔叔不僅決定繼續(xù)使用電信業(yè)務(wù)，還新辦了一張?zhí)柨ǎ@份信任與認(rèn)可源于唐晶晶無微不至的服務(wù)。
此后，唐晶晶主動(dòng)添加張叔叔的微信，以便后續(xù)溝通。兩年多的時(shí)光里，從陌生到熟絡(luò)，張叔叔無論是手機(jī)使用的疑難雜癥還是業(yè)務(wù)辦理方面，總是第一時(shí)間想到唐晶晶，而她也總是以溫暖、細(xì)心和耐心為張叔叔排憂解難。
近日，張叔叔又一次因銀行代扣故障，手機(jī)欠費(fèi)停機(jī)而找到唐晶晶，他手持銀行流水單，匆匆趕往營業(yè)廳，焦急地表示自己已經(jīng)去過銀行，確認(rèn)代扣業(yè)務(wù)被取消，對(duì)方告知問題出在電信方，唐晶晶迅速安撫張叔叔，經(jīng)查詢系統(tǒng)后證實(shí)了扣費(fèi)失敗的事實(shí)，她耐心講解代扣規(guī)則，引導(dǎo)張叔叔在手機(jī)銀行查詢，張叔叔的情緒逐漸穩(wěn)定。然而，問題始終未徹底解決，張叔叔性子急，立馬起身要再去銀行討個(gè)說法，唐晶晶擔(dān)心誤會(huì)加深，出現(xiàn)不必要的爭議，主動(dòng)提出陪同前往。在銀行，經(jīng)唐晶晶與銀行工作人員的共同努力，誤會(huì)消除，他們協(xié)助張叔叔重新設(shè)置了代扣，問題圓滿解決。張叔叔一個(gè)勁地感謝唐晶晶，是她盡職盡責(zé)的服務(wù)態(tài)度才幫他解決了問題。
于是，便有了開頭的那一幕。張叔叔贈(zèng)予的錦旗，不僅是對(duì)唐晶晶多年關(guān)懷與幫助的深深謝意，更是對(duì)她工作的高度認(rèn)可與激勵(lì)。在唐晶晶看來，真正的服務(wù)是要擁有一顆愿意為用戶提供幫助的心，用心傾聽，耐心解答，持續(xù)跟進(jìn)服務(wù)效果，和用戶建立起超出工作的深厚情誼。在未來的日子，她將帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)一如既往，秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，持續(xù)做好服務(wù)，強(qiáng)化窗口的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，貢獻(xiàn)自己的力量，讓這份溫情與責(zé)任傳遞得更遠(yuǎn)。
新浪微博
今日頭條
騰訊微信
