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2月7日，一名老人走進中國電信蘭州分公司廣場西口營業廳，將一封手寫的感謝信交到工作人員手中。信中，老人用質樸而真摯的文字，表達了對蘭州分公司工作人員龐榮融和施曉亮的感激之情。這封感謝信，不僅是對兩位員工的肯定，更是對中國電信“用戶至上、用心服務”理念的生動詮釋。

據了解，2024年12月，龐榮融在回訪客戶網絡使用情況時，蘆女士提出希望龐榮融能幫忙將電源插頭插入電視機后的插孔。盡管這超出了龐榮融的職責范圍，但他毫不猶豫地答應了。2024年12月17日，龐榮融如約上門，并在裝維工程師施曉亮配合下，不僅解決了插座問題，還仔細檢查了光貓和光纖的數據，確保網絡連接穩定。老人表示，龐榮融和施曉亮的細致和專業讓他感到非常溫暖，這種超出職責范圍的幫助，讓他感受到了中國電信員工的真誠和熱情。

老人在感謝信中寫道：“通過這件事，深深暖我心，為蘭州電信有這樣的小伙子感到驕傲。這樣的同志越多，我們的事業就會越順，我們的凝聚力就越高，客戶就會越滿意。”這封信不僅是對龐榮融和施曉亮個人的肯定，更是對中國電信整體服務水平的高度贊揚。

近年來，蘭州分公司始終將客戶滿意度作為衡量服務質量的重要標準。通過定期進行滿意度調查和收集客戶意見，不斷優化服務流程和質量。并通過推出“好服務更隨心”六大服務舉措，涵蓋“數智隨心、關愛隨心、網絡隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心”，讓用戶享受智能化業務，消費明明白白，財產安全得到保障。此外，蘭州分公司還積極履行社會責任。建立了“愛心翼站”，為老年人提供智能手機使用指導、防詐騙知識普及等服務，真正將“我為群眾辦實事”落到實處。其中，龐榮融和施曉亮的服務事跡只是蘭州分公司眾多優秀服務案例中的一個縮影。他們用專業和熱情，為客戶送去溫暖，也為自己贏得了尊重和贊譽。