網上營業廳
掌上營業廳
1月2日，新年上班第一天，一大早，一位青年女士提著一大袋蘋果，興沖沖走進營房村營業廳，將蘋果送到營業員向芬面前，感激之情溢于言表：“蘋果寓意平安，感謝你的用心服務，讓我和家人過了一個平安新年！”
事情還得從2024年的12月31日那天說起。時值年終歲尾，營業廳格外繁忙。中午，一位青年女士神色慌張沖進營業廳，帶著哭腔向營業員向芬說：“想辦法幫幫我，我急壞了！”
原來，此時，女士的父母正坐著高鐵從家鄉遠道而來，準備跟女兒一起跨年團聚，女士正要趕往車站迎接親人，手機卻突發故障，無法接打電話，也無法上網！而女士父母一直在鄉下生活，從未涉足大城市。
“你別著急，咱們一起想辦法，盡快解決問題，不會耽誤你和家人團聚！”向芬輕聲細語安撫女士，送她進入休息室坐下，遞上熱茶，轉身迅速拿起女士手機，仔細檢查手機設置。憑著多年服務客戶、排查疑難的經驗，向芬很快發現問題，她立即約請同事開通綠色通道，十分鐘不到就排除了故障。
女士拿起手機按下電源鍵，各項功能恢復正常，她立刻跟還在高鐵上的父母取得聯系，將剛剛發生的一切告訴親人。而此時，向芬正在拿著紙筆寫寫畫畫，原來，向芬手寫了一份手機故障快速排查指南，交給女士，教她在遇到類似問題時快速解決。
“在我和家人最急難的時刻，你的服務和專業技能解了燃眉之急，我真心祝你新年快樂平安！”面對用戶的感激，向芬禮貌謝絕了禮品，親切地說：“這是我們應該做的，以后你有任何難題，隨時聯系我，我會一直為你服務！”
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