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“感謝電信這位小同志耐心周到的服務(wù)，無畏寒冷，大清早及時(shí)上門進(jìn)行修障，服務(wù)特別好，電信的服務(wù)讓我感覺特別溫暖?！苯?，中國電信保定分公司接到高碑店的一位退休老人打來表揚(yáng)的電話，從簡短的對(duì)話中，流露出贊賞與感謝，樸實(shí)的話語背后，體現(xiàn)了老人對(duì)電信員工耐心解答和溫暖服務(wù)的高度認(rèn)可。

事情的經(jīng)過還要從前幾天說起，11月的一天早上6點(diǎn)多，智家工程師吳艷永接到張大爺打來電話，在電話中老人焦急地說自己網(wǎng)絡(luò)突然中斷，需立即解決。得知用戶的消息后，正在睡夢中的吳永健立即起床，盡管此時(shí)天空還被黑暗籠罩著，刺骨的寒風(fēng)吹在臉上，如刀割一般，但這一切都無法阻擋吳永健上門服務(wù)的熱情。當(dāng)吳永健在與老人溝通過程中得知，由于老人不慎將水杯打翻導(dǎo)致前兩天安裝的FTTR設(shè)備而引發(fā)故障。為了保障張大爺家的網(wǎng)絡(luò)通暢，吳永健特意將自己家中正在使用的設(shè)備拆除并安裝到張大爺家中。待故障排除后，老人激動(dòng)地對(duì)吳永健說道：“你們中國電信的服務(wù)態(tài)度就是好，隨叫隨到，用心服務(wù)，關(guān)鍵時(shí)刻還是電信最可靠”，話語間豎起了大拇指。

每一次贊揚(yáng)背后，都有一個(gè)故事，每一個(gè)故事里都飽含著擔(dān)當(dāng)與責(zé)任，飽含著人們對(duì)中國電信的支持與認(rèn)可。下一步，保定分公司將持續(xù)優(yōu)化為民服務(wù)理念，找準(zhǔn)服務(wù)人們工作發(fā)力點(diǎn)和落腳點(diǎn)，用行動(dòng)彰顯“用心服務(wù)”真諦。