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10月15日，一位接近80歲的單寬老用戶冒著大雨，急急忙忙來到城西支局營業廳，跟營業員鄭方婷反映說自己的身份證信息和人臉信息被泄露了。鄭方婷耐心地接待用戶后，安撫用戶不要著急，引導其說清楚事情的經過。

原來用戶一早準備給寬帶續費（2025年6月到期），但是手機上不知道怎么操作，于是單位同事就指導自己在網上續費，上傳了身份證正反面、人臉信息，但是最終沒有續費成功，用戶覺得自己的信息被泄露了，隨即來到營業廳。為了緩解用戶的焦慮，鄭方婷馬上幫助聯系了用戶同事，確認了發送的平臺是萬號短信后，耐心解釋給用戶聽讓其放心。得知用戶沒有帶手機但是又不愿意陪同上門，花費1個半小時為用戶講解掃碼付款操作，最終擔心用戶不會操作，主動提出一起去辦公室現場續費，用戶對鄭方婷的耐心表示認可與感謝，當場寫了感謝信。雖然不是什么驚天動地的大事，但是優質的服務贏得了用戶的口碑。

這只是鄭方婷眾多案例中的一例，入職一年多以來，服務過的用戶都對她耐心的服務、熱情的態度表示贊許。她總是那么樂觀積極，給用戶帶來溫暖與貼心。“你們小鄭姑娘的服務是真好，每次不論多么惡劣的態度，永遠都是可愛的笑臉相迎，幫我解決問題”“要是我早知道你們電信服務這么好，我就早點換你們電信了”，這是最常聽到的用戶對鄭方婷的夸獎。

鄭方婷同志就像一朵向陽花，溫暖明媚、積極向上，用溫暖的笑臉與貼心的服務感染服務過的每一位用戶。