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“中國電信智家工程師服務太好了！耐心地解決我的難題，讓我的生活又恢復了正常。感謝電信師傅的付出。”近日中國電信河北保定分公司楊振翔暖心的舉動和精湛的技藝贏得用戶高度的好評。

10月20日晚上11點，正在睡夢中的楊振翔被電話鈴聲吵醒。一個急促并伴隨著哭腔的年輕女士的聲音從電話中傳來。通過簡單的溝通楊振翔了解到，李女士約定了晚上和國外的一所高校進行面試入學的事宜。為此她已經準備了半年多的時間，就在這關鍵時間點，自己的操作讓網絡突發故障，讓她一時不知所措。楊振翔首先安撫好她的情緒，在進一步的交流過程中，楊振翔了解到，非線路原因的故障，他悄悄松了一口氣。但是新的難題再次出現在眼前，由于李女士對網絡知識知之甚少，遠程的電話指導無效。為了保障網絡正常，楊振翔立刻起身準備前往她家中，此時李女士說明自己獨居，深夜上門，著實不便。在這兩難之際，楊振翔靈機一動，通過微信視頻方式指導用戶一步一步地操作。在視頻中楊振翔憑借著豐富的專業知識和經驗，迅速判斷出問題的根源所在，耐心指導用戶進行設備調試和修復工作。在這個過程中，楊振翔還不時地向她解釋每一個步驟的目的和作用，讓她對整個修復過程有了更深入的了解。經過十幾分鐘的緊張忙碌，故障終于被成功解決。李女士欣喜不已，對楊振翔的精湛技藝和高效服務贊不絕口。

像楊振翔這樣認真負責的智家工程師，只是中國電信智家工程師隊伍的一個縮影。他們用專業的技術和熱情的服務，確保用戶網絡暢通無阻，用“專業、高效、用心”的服務標準，彰顯電信的使命與信念，用真誠服務溫暖每一位用戶。