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“景區今天有哪些活動，怎么購票？”“宣恩仙山貢水景區今天有火裙舞、旋轉鐵花等節目，購票可在線上進行，請注意核對信息，還請注意支付安全，避免信息泄露哦！”日前，湖北省首個縣級政務服務數字人“宣宣”在恩施宣恩縣上線運營，容貌秀美、民族服飾裝扮的“宣宣”24小時對線上咨詢即問即答，為本地居民和游客提供全新的服務體驗。
宣恩縣地處湖北省西南邊陲，山嶺、河網密布，文旅資源豐富。依托中國電信本地云平臺資源池的技術支撐，宣恩政數局順利完成DeepSeek大模型的私有化部署及涵蓋企業登記、工程建設、民生服務等領域的1906項政務服務事項知識庫政務智能知識庫建設。通過領先的智能語義分析技術，實現“宣恩政務服務”微信公眾號智能服務咨詢全覆蓋，民眾隨時隨地通過手機點擊“宣恩政務服務”公眾號，向數字人“宣宣”發起提問，就可及時獲得民生保障類事項辦理、各類政策解讀等超1900個政務服務高頻咨詢問題的精準解答。據中國電信技術專家介紹，系統采用分布式計算架構，在保證響應速度的同時，還有效保障了數據安全。
“此次合作充分發揮了中國電信在云網融合、算力基礎設施等方面的優勢，讓數據多跑路，群眾少跑腿的便利快捷切實融入到民眾的日常生活。”宣恩縣政數局相關負責人表示。平臺使用多模態交互升級的先進技術，搭建了具備自然語言處理能力的智能語音應答系統，栩栩如生的數字人模型“宣宣”以其親和、智能人性化的形象拉近政府與民眾距離的同時，更是打破文字輸入的局限，讓群眾動動嘴就能獲取政務信息，助力老年群體與不熟悉智能手機操作的人群跨越了數字鴻溝。
據悉，宣恩縣日前已審議通過《人工智能（AI）應用總體工作方案（2025-2026）》，重點推進“智慧政務+”場景應用。中國電信將深度參與項目建設，依托天翼云平臺持續優化算法模型，持續拓展“智慧政務服務”人工智能應用場景，全方位優化政務流程、提升服務質量，助力政務服務轉型升級，打造全省乃至全國縣級政務服務智能化標桿。
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